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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

95598服务指标()。

A.三声铃响接听率

B.投诉占比

C.投诉电话回访率

D.平均应答速度

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第1题

“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（）声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第2题

电话铃响（）声，就应及时接起

A.两声

B.三声

C.两声内

D.三声内

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第3题

电话铃响（）内接听问候

A.两声

B.三声

C.五声

D.三到五声

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第4题

接电话中要求电话铃响内接起电话（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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第5题

服务员应按饭店规定在电话铃响（)声内立即接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第6题

电话铃响三声以内迅速接听、问好并报餐厅名称（）

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第7题

服务员在接听电话时，最好不要让电话铃响超过三声。()

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第8题

接电话时，电话铃响两声后三声内接听，第三声后要致歉（）

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第9题

根据饭店要求，一般电话铃铃响（)声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第10题

电话铃响内接听，说问候语："您好！华润物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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第11题

关于客服管家电话接听的说法正确的是（）

A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切

B.电话如需回复，告知时间，并按时回复

C.未能及时接听的电话，回拨并致歉

D.电话录音保存期限≥1年

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