题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

非950投诉类工单最终由（）审批完成后进入回访工单池

A.客服主管

B.工程主管

C.项目经理

D.系统管理员

答案

C、项目经理

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第1题

950接报咨询类、报事报修类工单由（）接收

A.客服主管

B.项目经理

C.品质客服主管

D.品质经理

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第2题

安全员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第3题

环境文员在员工移动端开具投诉类工单时，首选受理人是（）

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第4题

以下属于客服主管岗位流程审批范围的是（）

A.投诉审批

B.工单作废审批

C.工单异常关闭审批

D.类型调整流程审批

E.系统权限审批

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第5题

以下属于客服主管岗位流程发起范围的是（）

A.投诉流程发起

B.工单作废流程审批

C.工单异常关闭流程审批

D.类型调整流程发起

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第6题

非前台人员受理客户报请后，可直接使用APP录入工单，录单后由（）确认工单

A.客服前台

B.客服主管

C.值机员

D.项目经理

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第7题

业户评价一般或不满意的情况下，以下关于“工单升级”的说法正确的是（）

A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人

B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导

C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访

D.升级并完成处理后方可结案

E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访

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第8题

交单核验指的是工程维修人员及时将维修服务完毕信息反馈至前台，双方签收确认，由（）对业主进行回访

A.工程维修人员

B.工程主管

C.项目经理

D.客服人员

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第9题

网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

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第10题

（）全程参与协调管辖楼宇业主投诉工单处理

A.客服前台

B.客户（楼宇）管家

C.维修员

D.客服主管

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