题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
网点客服工单录入:普通投诉 __小时内响应,理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码,如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下,找的到人,避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险,并在系统进行录入;工单关闭前 100%回访客户,确保满意才可关闭,不满意的需升级给主管上门跟进()
A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
答案
12
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A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
12
A.只要在溢出前与客户处理好无异议结单即可免罚
B.从客户投诉起到网点结单且客户回复满意(全程控制在4小时内)
C.从投诉单分配起到网点结单且客户回复满意(全程控制在4小时内)
D.虚假签收处理时效并没有改变
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案,但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款,但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.热线电话\在线服务\智能服务
B.网络平台PDD
C.贝贝网
D.网络平台B
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
A.首次+重复投诉回复时效均无法保证
B.快递首次投诉可告知客户16点之前4小时之内回复,16点以后次日中午12点之前回复
C.快递投诉公关类、【邮政风险】类工单无需主动承诺时效,如遇客户询问,告知16点之前当天4个小时内回复,16点之后次日12点之前回复
D.快递重复投诉,有跟进人需主动在前台/零担/快递投诉通知群@跟进人
A.4;20
B.4;50
C.2;20
D.2