题目内容
（请给出正确答案）
A.直接交接给订单核实处理
B.解释安抚，可以给予接送机红包/卡券20元补偿，不接受再交接
C.解释安抚，给予红包/卡券20元补偿
D.给予红包/卡券20元补偿，同时要求客人提供证明
答案
B、解释安抚，可以给予接送机红包/卡券20元补偿，不接受再交接
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A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机
B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单
C.订单在计费中，需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
A.直接给买家按漏发处理
B.看下是否是多个包裹发货，如果不是直接联系仓库核实重量
C.看下是否是多个包裹发货，先问买家快递是否有破损，如果有破损直接联系快递，如果无破损联系仓库要寄出重量进行核实
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
A.查看客人是否符合首补，属于首补的话，直接操作补偿
B.首先需致电司机核实附加费，如果异常，乘客支付成功，则可以单补给乘客
C.告知无法补偿，建议下次和司机协商清楚
D.联系司机修改价格
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
A.司机在途加油尽量选择油价相对较低的区域高速加油站
B.加油小票收好，背面备注信息完整（出发公里数、线路、车牌号、司机姓名），到达所属车队报账时交给报账调度核实
C.因异常原因加油卡无法继续使用，需现金加油的，参照《营运车辆管理规定》中现金加油备案流程执行
D.公司车辆统一要求在中石化加油站加油
A.丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B.（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
A.商品价格
B.商品差价
C.克重不足
D.不提供理由会与用户核实
A.告知客户联系商家核实安装订单数量，并反馈公司核实情况
B.不告知客户让其联系商家核实，也不反馈公司核实情况
