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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理顾客异议，主辅销需一起给顾客解决难题（）

答案

是

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第1题

假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

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第2题

当顾客的异议不能轻易解决时，销售人员应该（）。

A.准备撤退、保留后路

B.情绪轻松、不可紧张

C.认真倾听、真诚欢迎

D.尊重顾客、灵活应付

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第3题

店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决()。

A.服务矛盾

B.顾客疑虑

C.员工差错

D.服务纠纷

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第4题

简述处理中药销售中顾客异议与纠纷的方法有哪些？

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第5题

处理顾客异议时询问不应紧紧围绕顾客的有关异议，应避开次要的、无效的顾客异议，以提高推销效率。（）

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第6题

以下哪些销售步骤是满足顾客的需求的（）

A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客

B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易

C.了解需求—处理异议—连带销售

D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客

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第7题

属于实现与顾客成交时机的为（)。

A.重大异议处理完成时

B.顾客否定商品时

C.顾客犹犹豫豫时

D.顾客不接受商品时

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第8题

异议处理的三大功能（）

A.表明顾客对你和你的产品有兴趣

B.了解顾客的需求并调整策略和方法

C.透过异议来了解顾客接受的程度

D.化解顾客的情绪，防止纷争

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第9题

销售员的推销实务不包括（）

A.顾客的购买动机

B.推销理论

C.异议处理

D.售后服务

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第10题

所谓处理异议，就是针对顾客的疑问、不满，进行完全解答的过程。()

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