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第3题
乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是（)A.不准擅自离岗B.不准冷C.
乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()
A.不准擅自离岗
B.不准冷
C.慢待旅客
D.照顾旅客要细心
E.帮助旅客要热心
F.对待旅客要诚恳
第4题
团干部作风要严实。朝气蓬勃，实事求是，发扬民主，敢想敢干，深入基层，调查研究，讲实话，办实事，求实效，反对（）带头直接联系青年，热心为青年服务，做青年的知心朋友
A.形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风
B.本本主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风
C.自由主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风
第9题
在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松B.热心
在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。
A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松
B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况
D.借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离
第10题
下列句子中没有语病的一句是（）
A.那烟雨中的柳叶湖，恰如一副淡雅而隽永的水墨画，展现出她的别样风姿
B.他那刻苦认真的学习精神，值得我们每个同学效尤
C.上海科技开发中心聚焦了一批热心为科技开发服务，善于经营管理的专业化队伍
D.我永远不会忘记老师耐心而细致地纠正并指出我学习中的问题的情景
第11题
近年，我国一些高铁站设立了母婴候车室。这里有婴几床、哺乳室，还有大人休息的座椅和儿童游乐设施，温馨又舒适。在这里，有热心的服务人员，每天尽己所能地为带娃出行的旅客提供贴心服务，让出门在外的人们上车前能度过一段短暂的舒适时光。这种做法（）
A.违背了平等原则的具体要来
B.浪费了人力、物力，不值得
C.符合不同情况差别对待要求
D.违背同等情况同等对待要求
