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[判断题]

客服经理是客户进入营业网点最先接触到的人员,是网点业务流程顺畅执行核心力量,在优化客户服务流程、提高客户服务质量、促进网点核心竞争力提升等方面都发挥着关键作用()

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第1题
客服经理(未服务其他客户时)要在客户进入网点的第一时间向客户致意问候,客户较多时,可点头致意或眼神表示关注()
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第2题
对于交易金额在()的“伪现金”交易,网点客服经理需对《调查表》要素信息完整性进行审核,核实客户身份无误后办理相关业务,并将《调查表》作为记账凭证附件(若对应多笔交易,营业网点可将《调查表》复印后分别作为每笔交易的附件),纳入业务会计档案进行管理

A.50万元人民币(不含)以下

B.50万元人民币(含)以上

C.100万元人民币(含)以上

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第3题
营业网点客服经理通过交易可查询牡丹卡账户历史明细、近12个月的对账单信息、跨境交易明细()
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第4题
对中高端客户服务的原则()。

A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务

B.在柜台外排有长队的情况下,柜员与中高端客户的交流要简单明了,在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务

C.客户进入营业网点后,主动接待、询问客户,识别需求,指导客户完成柜前手续处理

D.在提供优先优质服务的同时,要注意保护客户的私密

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第5题
对冠字号码查询受理流程以下描述错误的是()
A.营业网点在受理查询人提出的人民币冠字号码查询申请时,需要审核客户所提供交易信息内容、时限是否在有效期内,提供的证件、资料是否齐全B.任意两名网点现金客服经理对查询人所提供的纸币进行真伪鉴别C.经网点鉴定为真币的,退回查询人,并告知查询人根据中国人民银行规定,不对真币进行冠字号码查询D.经鉴定为假钞的,网点应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存,但暂不在纸币实物上加盖假币印章,并向查询人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》,在人民币冠字号码查询未办结前,假币实物由网点留存
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第6题
客户变更信用卡预留手机号,提醒客户如持有旧预留手机号码可直接拨打信用卡客服电话修改,如客户没有旧的预留手机号码需至当地信用卡中心办理变更,我行营业网点只能办理储蓄卡的手机号码变更()
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第7题
营业网点反洗钱岗位人员在客户身份识别方面的主要职责包括协助运营经理组织客户洗钱风险分类,组织管理客户身份信息的维护和更新,监控高风险客户的交易、记录分析意见()
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第8题
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对,错)。
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第9题
《铁路行包运输管理办法》规定,接取、配送服务范围应当通过()等渠道对外公布,并向客户提供95306网站、客服电话等查询服务。

A.车站

B.营业网点

C.95306网站

D.媒体

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第10题

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。()

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第11题
儿童观察物象时眼睛最先接触到的是可度量的现象。()
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