题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于解决方案，说法正确的是（）
A.当客户有需要时，客户期望我们是药店，能够提供各种选择
B.解决方案是我们自有产品组合包装营销的手段
C.解决方案可概况为病症、药方、效果三方面
D.解决方案只是满足客户的一种内心期望的手段
答案
BCD
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A.当客户有需要时，客户期望我们是药店，能够提供各种选择
B.解决方案是我们自有产品组合包装营销的手段
C.解决方案可概况为病症、药方、效果三方面
D.解决方案只是满足客户的一种内心期望的手段
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A.下错单/漏下单导致客诉问题，由小助理承担相关责任
B.当日单需当日下，特殊情况需报备大区经理
C.下单信息需准确无误（比如加粉日期、下单日期、客户信息）
D.下单时，如果觉得合适的，可以给客户加一些低客单的赠品
A.当员工蹲在过道上货理货时，遇到顾客，可稍微移动身体让顾客过去
B.给予顾客指引时，只需告知其方向便可
C.递送小票，面带微笑，眼睛看向小票，单手递送
D.遇到客诉问题时，先将顾客带去门店的一角
A.可以使商品易拿易放，防止商品掉到地上摔坏
B.防盗以及提升客单价
C.当顾客手中物品超过一件时，店员应及时递上购物篮
D.购物篮靠墙摆放，30个一叠，高度一米，最上面3个斜放，以方便拿取
A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分
B.糖果或点心准备不足，未达到果盘的1/2，会被扣运营积分2分
C.当客户进入客休区后，门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动，包括但不限于发朋友圈活动，车贴活动
D.询问客户需不需要水， 客户表示不需要， 就不提供
A.下载app的好处是可以获得更多优惠券
B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候，直接拒绝客户的要求
C.发传单一定要递到客户的手上，能和客户多聊一些更好
D.一次拜访没有成功，可以二次三次拜访，直到最终下载或出单
A.当电话接听率指标=100%时，开始加分
B.当 IM 响应率指标≥95%时，开始加分
C.线下有效私客核算周期内至多计算 40 组加私量，核算周期 30 天
D.当带看渗透率指标≥80%时，开始加分，核算周期30天
A.分层分级做好客户客情拓展，必要时申请总经理一同拓展
B.在拓展客户客情前，需要提前预约好客户，掌握客户各种信息
C.适当准备一些伴手礼，准备好相关解决方案呈现等
D.在客户走访过程中，应当及时确认客户需求，拿出合同踢单
