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更多“如遇到客人预订无房或不满意时，可以使用“全员授权”帮客人免升…”相关的问题
第3题
关于法意瑞行程服务，以下哪些选项正确（）
A．可备注大床房，但需提醒客人欧洲酒店的大床房是由两张单床拼成的，且不保证一定能安排，视酒店情况而定B．可布置蜜月房，但只赠送一晚，若要求布置多晚，需向产品经理询问价格，且不保证一定布置，也不保证布置在哪一晚，视酒店情况而定C．WIFI默认四人一台，若想单独配备，加收400元/台/全程D．客人想要升舱，但预算有限，可以单程升舱E．客人目的地参团，可退往返机票费用，也可帮客人预订行程外的酒店、交通F．领队会协助客人退税
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第5题
通过PMS创建预订单应该遵守哪些规范（）
A.禁止在没有客人需求时建立订单
B.可以在没有客人需求时建立订单占房
C.当确认客人已明确了预订需求后，需将正确信息录入系统创建预订单
D.明确了预订需求后，可先随意填写信息录入系统创建预订单
第7题
如遇房间维修问题客人需要换房，正确的做法是（）
A.房间维修问题，需对酒店的服务向客人表示歉意
B.根据客人的要求在系统中选择相应的房型房间帮客人更换
C.如果不是很严重的问题，可以拒绝客人的换房需求
D.PMS系统更换房间后，需马上通知客房服务员此客人的换房信息
E.收回客人原房间的房卡，交给客人新的房卡
第9题
如何能够提供更好的服务，以下说法正确的是（）
A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用，需及时反馈给自己的组长/师傅，避免更多客人遇到同样的问题
B.当客人遇到困难时，可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员，但是你可以告诉客人你能做的是什么，让客人知道他的事情是有人跟进的
C.当客人反馈如受伤等，需先关怀客人，让客人感受到我们更关心的是他的安全等
第10题
客人换房操作正确的是（）
A.请客人出示房卡插卡读取信息，无需确认与客人所报房号是否一致
B.如房间是卫生或维修问题，先向客人表示歉意并为客人安排其他房间
C.在电脑系统上做换房处理，不用注明换房原因
D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房
