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[判断题]

直连月结订单误操作提前离店或取消,如何处理让客人联系预订平台补单,如客人无法补单,原卡号手工做单账务做准确,备注好原因,渠道订单号录入准确,按照总对总结算差异单流程处理()

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第1题
直连预付月结订单客人超过免费取消时间要取消怎么办,如门店同意客人取消请求,直接在PMS里操作取消此订单即可免费取消()
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第2题
关于直连订单,如客人是取消订单的,夜审前需前台手动操作办理闪离,钟内操作不产生房费()
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第3题
WH 平台的活动订单,可以修改到店日期和离店日期,房价不会发生变化。如产生误操作,按照异常订单流程进行处理()
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第4题
平安客人来电修改某公付ACTO订单的入住日期,要求提前一天离店,客服查看是公付订单,客人还未入住,订单处于免费取消期内,于是让客人自行在财智云上进行下新单,取消原单()
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第5题
在OTA渠道上客人订了几晚,只住了一晚要求退剩余的房晚,分店操作不正确的一项是()

A.若客人执意要退,请引导客人联系OTA客服,前台收到WeHotel工单则分店同意

B.分店前台可决定是否同意取消,并直接在系统操作退款

C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款,若因客人原因退房,而分店承诺可退,则由分店承担

D.飞猪属于特殊渠道,飞猪旅行订单可退款

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第6题
如何在系统上操作订单取消或部分取消()

A.销售-订单模块-订单列表-取消

B.到店记录-详情-取消

C.销售-订单处理-待签收/待安装/待退回-取消

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第7题
“您好,因我店实习生误操作,将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消,请提供身份证和银行卡信息。”接到类似电话,你会()

A.询问对方了解详情

B.向对方提供指定信息

C.请对方提供订单信息

D.去官方客户端联系客服核实

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第8题
当一笔订单已经做了结算操作,但是客人未进行任何支付且离店了,此笔订单()

A.关闭网页

B.取消结算

C.取消订单

D.继续下单

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第9题
预订取消与修改中,直连订单前台无法操作取消或修改,需宾客联系预订平台操作()
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第10题
配送员上报到店后中途离开先送其他单,回来后没有咨询商家做好没有,直接取消订单,导致卡餐太久,顾客取消订单,是否要承担餐损()
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第11题
以下哪些场景可能会被限制接单24H()

A.提前点送达

B.当日抢单20分钟后取消2单

C.诱导客户退单

D.虚假配送

E.违规取餐/到店

F.当日T20超时订单≥3单

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