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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉快件少件后，后续投诉后48小时内来电反馈不追究我司责任了，不用理赔了，请问按界定标准，此情况还会界定遗失么（）

A.不会界定

B.客户未反馈漏寄或找回，责任正常界定

答案

B、客户未反馈漏寄或找回，责任正常界定

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第1题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏（退回方客户未告之在我司损坏的或未告知在我司原单损坏），收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解

C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第2题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第3题

寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第4题

快件由010-027，顺丰标快，快件派件时间超出我司承诺时效，寄方邮政投诉到件点部未及时派送，经核实，客户申诉内容属实，营运责任界定：010X延误，邮政申诉责任为北京区（010Y）（）

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第5题

客来电投诉我司业务员不上门，经核实此地址未超范围，会正常界定收派员责任（）

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第6题

态度行为类投诉依据客户第一次来电反馈声音为准，即使后续客户本人来电取消投诉，问题件也会正常界定（）

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第7题

快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

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第8题

快件物流信息显示已经签收，发件人来电反馈内件短少，核实签收情况此件收件人本人接收此件，底单上有签字，现在要求处理赔偿事宜，你的处理方式是（）

A.如果客户明确提到有升级投诉意向，引导客户在底单备注破损情况再来电

B.直接引导客户在底单备注破损情况

C.委婉告知客户此件不受理，并且告知客户不能处理破损的原因

D.选项22

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第9题

快件签收后超（）小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不在我司受理范围

A.12

B.24

C.48

D.36

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第10题

JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【无需理赔】来电客户 XX 不追究我司赔偿责任，快件问题已处理妥当，客户对我司处理结果表示满意（）

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