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第5题
扶贫资费询问指引：客户：请问你们有贫困户可以享有的优惠套餐没有厅店话术：电信公司针对建档立卡贫困户、扶贫干部有专属的扶贫套餐，请问你是贫困户、扶贫干部吗客户：我是/不是厅店话术（开放权限厅店）：是（请出示相关建档立卡贫困证明，我们将帮你办理（存量用户订购“致富包”或者其他扶贫套餐，新用户需办理扶贫套餐））；不是（不好意思，扶贫资费只能建档立卡贫困户、扶贫干部才能享受）厅店话术（未开放权限厅店）：不好意思，我们厅店暂时还不能受理扶贫资费，您可以到XXX主厅，那里可以办理（）
第6题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
第9题
以下双录视频录制不符合要求的是（）
A.保险销售人员应严格按照统一话术版本讲解，禁止随意修改、颠倒、删减话术内容
B.投保资料展示环节，签字前和签字后均需展示，签字中要拍摄到投保人签字画面
C.拍摄日期与承保日期需一致
D.录音录像应按保单逐份录制，每份保单的录音录像应一次性录制完成并生成独立的录音录像文件
第10题
训战业务人员“靶心能力”，关于“学”的正确理解是（）
A.提升学习广度，对每个部门工作领域知识都深入学习
B.回归工作场景，形成标准手册自学
C.学习业务成交的关键步骤，梳理出标准流程
D.提炼销售关键话术，解决核心障碍
