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[判断题]

快件承诺时效4月28日上午12:00,路由显示错分,预计上门派判断时间为4月30号上午12:00,客户于30号中午12:00来电催派,应对口径:您好,非常抱歉,我这边看到您的这份快件确实出现了异常,现在还未能给您派到,相信您也是比较着急才选择我们顺丰的,我非常能理解您急切的心情,您看这样可以吗,我马上帮您催促一下,让同事核实好具体情况后尽快复您电话好吗()

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第1题
单号150846223442,客查件,快件显示预计上门派送时效为(2017-01-11 12:00 ),快件承诺时效为(2017-01-10 20:00 ),有,应如何承诺()

A.主动告知预计上门派送时效

B.主动告知快件承诺时效

C.到MRS查询告知

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第2题
快件承诺时效是在07-25 18:00,但是客户在25号下午16:00来电催件,最新路由更新是快件错发,客服代表正确的发起类型是()

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错误

C.快件时效——时效延误——规划延误

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第3题
快件时效内滞留了收方地址偏远,需增加工作日,(快件承诺时效为9-2 18:00),客户9-3 15:00来电催件,要求尽快派送,前面已有时效需求工单在跟进,客服直接记录客户需求直接追加工单并系统升级()
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第4题
新初一老生跨报时间()

A.4月26日 8:00

B.4月27日 9:00

C.4月28日 10:00

D.4月29日 12:00

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第5题
打卡时间(5月1日--- 9月30日期间 )周一至周五:上午 8:00~12:00 下午:14:00~17:30 周六:上午 8:00~11:30 (10月1日--- 次年4月30日期间 ) 周一至周五:上午 8:00~12:00 下午: 13:30~17:00周六:上午 8:00~11()
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第6题
顺丰次晨时效承诺是()

A.次日10:00

B.次日10:30

C.次日12:00

D.次日11:30

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第7题
客户快件承诺时效5号1800,客户5号上午12点来电,告知运输途中及预计时间,客表示此件特急,要求尽快处理,按照以往12点前就能收到,现在还没收到,要是耽误了,其就要去邮政投诉我司,应如何操作()

A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注

B.发起优先中转/优先派送工单

C.发起优先中转/优先派送工单+升级

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第8题
时效件(客诉件)交接后,最迟最迟多久派送()

A.次晨在12:00前

B.在终端承诺时效内

C.出仓2小时内派送(或真实滞留)

D.当天派送就可以了

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第9题
XX单号,26日18:05路由中断在022VL,客户28日18:10来电查询要求找件,若快件未找到,以下提交理赔正确的时间为()

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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第10题
背景说明:你是东方公司行政秘书高燕,下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。电子邮件寄件人:Zh

背景说明:你是东方公司行政秘书高燕,下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。

电子邮件

寄件人:Zhang1ei@163.Com

收件人:Gaoyan@163.Com

日期:2012年5月28日

主题:关于编制时间表

内容:

下周将来一位新秘书,请你根据自己这两年编制时问表的经验列出下面两个问题的内容,以交给新员工参考。

(1)编制时间表的方法。

(2)如果你的上司下周的工作已经确定如下安排,请编制周计划表。

周一,上午9:00,部门经理例会约3小时;

周二,下午2:00,拜访红星公司张总,约2小时;

周三,下午3:00,参加销售部会议2小时;

周五,上午10:00,在第二会谈室接待凯华公司赵经理等3人,约1小时,12:00在小餐厅请赵经理一行,下午4:00,乘火车去天津出差。

谢谢!

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第11题
以下关于小包&电商专递时效说法正确的是()

A.快件时效只作参考,实际时效已运输为准

B.快件时效可作为承诺时效

C.无快件时效参考及承诺

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