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第1题
以下卖场服务的标准用语，正确的是（）
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
第2题
福特中国进口车辆在4月30日前满足什么条件可以免费领取一个PM2.5空调滤（）
A.福特派预约并进店的客户
B.进店购买机油+机滤+空气滤
C.进店购买机油+机滤+蓄电池
D.进店购买机油+机滤+负离子空气净化器
E.进店购买机油+机滤+空调杀菌清洗剂
第4题
顾客进店停留驻足观望了一下上衣，以下哪种提问方式更能够准确地探寻顾客需求（）
A.先生，你今天来想看看什么呀
B.先生，你是想看T恤还是POLO呢
C.先生，你今天是想买T恤吧
D.先生，你随便看看，有喜欢的可以叫我拿给你试穿
第5题
以下关于总结回应赞美顾客说法不正确的是（）
A.询问完顾客需求，不需要总结顾客需求
B.赞美只需要在询问完顾客需求时做
C.遇到女顾客进店只需要称赞她美就行了
D.询问完顾客需求，需要总结顾客需求
第9题
以下哪些做法是正确的？（）
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
第11题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术（）
A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍
C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询
D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲
