题目内容
（请给出正确答案）
A.先答应下来，然后再想办法
B.如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发韵达的话，就算是发了申通，也是不会违背承诺的
C.如果我们答应过，必须按照客人的要求发韵达，不然客户投诉就成立
答案
ABC
解析：如果我们没有在旺旺上答应顾客可以发韵达的话就算是发了申通也是不会违背承诺的如果我们答应过必须按照客人的要求发韵达不然客户投诉就成立
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A.旺旺留言顾客，我们是默认发顺丰快递，之后正常发货
B.直接发顺丰
C.没有旺旺答应顾客发韵达，就不会违背承诺
D.会违背承诺
A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B.主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C.主动联系消费者告知已经发出韵达，途中无法修改成圆通快递，告知消费者韵达也是很好的
D.联系消费者告知仓库已经发货，发的是韵达快递，告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
A.如果答应了发申通就算违背承诺
B.消费者留言不算
C.没有答应消费者，所以不算
D.算违背承诺
A.天猫规定商家在买家付款后48小时内完成发货，并有快递揽收记录
B.大型活动如：6.18、双11、双12，发货时间也是48小时
C.顾客要求发韵达/顺丰等快递，可以帮其指定
D.赠品发货时效，同大货机器，也是48小时发货
A买家按照默认地址退货后，因地址不详，导致包裹返件，卖家拒绝退款反馈未收到退货
B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回，买家答复好的，实际寄回默认地址，卖家拒绝退款反馈未收到退货
C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功
D买家已按照默认退货地址寄回商品后，卖家次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货
A.消费者诉求合理，消费者已经备注清楚，商家不可能没有看见
B.商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用
C.约定不清，各自承担一半运费，退款消费者
D.约定不清，卖家承担全部运费，退款买家
A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率
B因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率
C因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率
