题目内容
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[判断题]
自提件未在到货后2小时内及时联系收件客户自提，或未按要求登记问题件说明，导致的延误投诉，按照延误定责处理（）
答案
是
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A.非寄存件维修单，在KGB到货后联系客户取机，并24小时内标记随时可取
B.勾选了使用寄存件的mail in维修单，有库存的情况下，当系统状态变为设备将要进行更换后，24小时内标记随时可取
C.随时可取对维修周期不会有影响，只要系统及时标记完成即可
A.计价重量变更，更改运单，但未及时知会客户
B.更换运单后，三小时内知会客户运单号码并在三个工作日内送还底单给客户
C.未征得客户同意私自更改产品类型、勾选保价、勾选自取、私自将快件分多单发出
D.收件时由于客观原因无法计算重量，回仓计重后未及时知会寄件客户快件重量及运费
A.分派后10分钟未联系
B.已联系客户2小时内未跟进
C.带看计划未执行且未在系统内操作延期
D.带看结果未在当天23:59前反馈确认
E.分派后联系客户响铃30秒未接通
A.及时联系客户重新预约上门时间
B.未联系或未经客户同意直接揽收或标记滞留46
C.在最晚上门收件时间前巴枪操作揽收/标记客户认可滞留46
D.在最晚上门收件时间前取回此件，时效外完成揽收
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
A.自取保函或授权书，并附有收件人和自取人的签名，以及公司的盖章
B.运单收件人的身份证复印件
C.自取人的身份证原件及复印件
A.已经到了提供到货部门的电话让客户去联系
B.提示客户不一定到达可以提供电话建议客户联系核实
C.客户不愿核实的上报工单选择到货时效派送自提时效
D.客户不愿核实的上报工单选择走货时效
