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第1题
“接诉即办”办理要求为（）
A.属于医院职责范围内的诉求，要积极主动承接；不属于医院职责范围的诉求，要做好沟通和解释工作
B.能够及时解决的诉求应尽早解决
C.影响生命健康安全的诉求，应加急办理
D.因政策原因或客观条件限制，确实难以解决的，应耐心细致做好解释沟通工作
第4题
一级护理不良事件上报时限（）
A.2小时口头上报，6小时之内书面上报护理部
B.立即口头上报，2小时之内书面上报护理部
C.2小时之内上报,12小时之内书面上报护理部
D.6小时之内书面上报护理部
第5题
对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位下列办理方式正确的是（）
A．应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事⽴案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照法律法规规定的程序处理B．应当通过仲裁解决的，听取信访人陈述事实和理由，并调查核实，出具信访处理意见书C．可以通过党员申诉、中请复审等解决的，导入相应程序处理D．可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理
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第8题
counterclaim: They made a counterclaim（）
A.在法律案件中一方所提出的诉求和另一方的诉求相同
B.要求商店收回有瑕疵的东西
C.两个公司之间交换工作的合同
D.被子
第10题
各有关单位在接诉即办工作中有下列哪几种行为的，由其上级机关责令改正;造成不良影响或者后果的，由监察机关或者公职人员任免机关、单位，对负有责任的领导人员和直接责任人员中的公职人员依法给予处分（）
A.对诉求人服务态度恶劣粗
B.不办理或者逾期办理诉求事项，且不说明正当理由
C.不履行或者不正确履行工作职责，有推诿、敷行、弄虚作假等行为
D.泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私
E.非法干预、压制和打击报复诉求人，非法干扰企业正常生产经营活动
F.其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为
第11题
各有关单位在接诉即办工作中有下列行为之一的，由其上级机关责令改正；造成不良影响或者后果的，由监察机关或者公职人员任免机关、单位，对负有责任的领导人员和直接责任人员中的公职人员依法给予处分（）
A.对诉求人服务态度恶劣粗暴
B.不办理或者逾期办理诉求事项，且不说明正当理由
C.不履行或者不正确履行工作职责，有推诿、敷衍、弄虚作假等行为
D.泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私
E.非法干预、压制和打击报复诉求人，非法干扰企业正常生产经营活动
F.其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为
