题目内容
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[单选题]
服务禁忌类投诉处理流程中班长催单填写（）
A.现场主管支撑专用单-10086/12580热线催单
B.在员工提交的工单中直接催单
答案
A、现场主管支撑专用单-10086/12580热线催单
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A.现场主管支撑专用单-10086/12580热线催单
B.在员工提交的工单中直接催单
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A.移交班长\督导处理
B.对等接纳客户情绪
C.提出暂时缓解客户问题的替代方案
D.对接受替代方案的客户实施催单
E.提交工单处理
F.对有明确时限要求的客户，协商并承诺回复时间
A.不论催单次数，需新生成一张投诉工单+升级隐患报备单
B.填写服务报备单10086/12580热线升级信息上报
A.安抚用户情绪后即可接通下一个电话
B.填写服务报备-其他类别下的报备单
C.填写10086/12580热线升级投诉信息上报单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A.服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题→信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功
B.服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题→信息被拦截→商业广告/其他类 ，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击提交工单
C.同时，务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复（只有填了这个单，后台才会操作恢复短信发送）
D.晚间21：30--08：00期间提交业务受理单，请告知客户：考虑到您的实际情况，我们将尽快为您申请审核恢复短信功能，请您明天关注。请您以后不要再发送类似信息
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
B.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.提交工单：服务质量-10086热线-服务态度
D.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
