题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人来电反映已经订餐，忘记填写带发票，要求添加发票，Agent操作正确的是（）

A.通知餐厅，请餐厅代发票

B.写反馈至后台，改单联系餐厅带发票

C.转接发票热线，请客人直接咨询电子发票客服

答案

C、转接发票热线，请客人直接咨询电子发票客服

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第1题

餐厅员工在收取餐券时，使用文明礼貌用语，“先生/女士，请出示您的餐券”收到餐券后不用在券上做标记，只用记住哪张用过就可以了。对无餐券的客人，指引到前台购买或开具消费通知单。忘记带餐券的客人，必须让客人先拿餐券来，才可以让客人用餐（）

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第2题

零点餐厅的特点有（）

A．接待的客人数量不固定

B．客人的口味需求不一

C．用餐时间大致相同

D．营业时间较长

E．接受部分客人的预约订餐

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第3题

散单客户来电要求开增值税专用纸质发票，客服代表操作正确的是（）

A.先引导客户通过微信自助开具

B.如客户不接受自助，客服代表在ccs5-发票需求-填写详细内容后点击异常提交财务跟进

C.如客户不接受自助，客服代表在投诉系统发起发票配给工单跟进

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第4题

为客人提供订餐服务时，我们应优先推荐酒店的餐厅。（)

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第5题

某副食品经营商店于2022年1月成立，属于增值税小规模纳税人。餐厅财务负责人到税务机关办理首次申领增值税发票事宜，如果要求税务机关在受理申请之日起2个工作日内办结，该餐厅需要同时符合的条件不包括（）。

A.该商店的办税人员和法定代表人已经进行实名信息采集和验证

B.该商店有开发票需求，主动申领发票

C.该商店按照规定办理税控设备发行等事宜

D.该商店开通网上办税服务功能

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第6题

电话订餐中，来电铃声响（）以内迅速接听、问好并报餐厅名称

A.两声

B.三声

C.四声

D.六声

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第7题

客人反映餐厅有点冷，以下哪些做法是对的（）

A.拿一条披肩给客人

B.通知工程部，适当调高温度

C.不理会客人

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第8题

关于住店客人挂房账，以下哪些是收银员正确的操作（）

A．如果客人的消费需要挂房账，餐厅经理要与前厅联系确认客人的押金或预授权金额是否足够。核实客人入住姓名是否相符，挂账后账单必须让客人正楷签字并注明房号B．打印账单，结账挂相应的房间号，并填写房账记录本，所有挂房账的账单必须送交一联给前台，并让前台当班收银员签收（正楷）房账记录本C．若客人的押金或预授权金额不足，餐厅经理应请客人更换为现付方式来结账D．以上操作都正确

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第9题

用户来电要求电子发票的开票信息，坐席通过全城送查询到客户的发票状态是已开票，此时做法正确的是（）

A．告知乘客已经无法修改B．坐席引导乘客稍后再手机APP端自主操作作废，告知需要自己操作，坐席无法帮助其操作C．①坐席优先引导乘客稍后再APP端自主操作作废，②若乘客不愿意自主操作，坐席操作作废，等发票状态更新为【已作废】之后，坐席操作编辑，在线核对乘客的新开票信息，重新提交

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第10题

醉酒后大吵大闹、语言或肢体伤害其他客人或员工的处理方法（）

A．发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知安全部及大堂副理B．遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场维持持续，协同大幅将醉酒闹事客人带离营业场所，视闹事严重程度可将客人劝离事发餐厅酒店，进行必要的帐务清理，或报请驻店经理同意报公安机关处理C．客人不听劝阻，煽动同行人员继续对其他客人、服务员进行谩骂、威胁，对其他客人、饭店员工和财产造成威胁的，应该以其人之道还治其人之身D．事态升级，酒醉客人已经攻击其他客人或员工，饭店服务员要配合安全部尽快疏散其他客人，大幅应安抚其他无辜客人并拨打120报警，餐厅经理指派专人统计受伤人员以及受损财物以便进行事后理赔E．公安机关到场，餐厅提供受损统计提交公安机关，大副和安全部负责继续跟进

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