题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准（）

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表业务技能三级以上

答案

A、20秒内人工接通率≥85%

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第1题

当客户服务中心系统处于服务用机盘点状态时，以下哪些描述是正确的（）

A.客户服务中心可以做服务用机申请单的服务用机库存调整单

B.客户服务中心可以新增检测换货单

C.客户服务中心可以查询备件库存数量

D.客户服务中心可以查询服务用机库存数量

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第2题

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第3题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

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第4题

服务中心应共识客户财产托管有偿服务收费标准（）

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第5题

3G用户可享受以下哪些服务()。

A.标准服务

B.等级服务

C.特色服务

D.个性服务

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第6题

所谓的IOT管家服务：主动服务+关怀（惯坏）客户，史密斯24小时监测每台壁挂炉的使用异常，随时待命。服务中心可以根据异常等级，主动为客户消息推送/电话指导/上门处理。如果顾客不想使用该功能，就不能装我们的智能安全盒了。此种说法是否正确（）

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第7题

客户服务中心主要通过电话监听的方式对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理（）

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第8题

服务水平协议是财务共享服务中心经营业绩的基准目标，需包括（）。

A.服务内容和标准

B.客户义务

C.例外事项与沟通机制

D.收费标准

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第9题

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定城市供电营业窗口包括营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。（）

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第10题

中国联通客户服务中心为客户提供何种服务体验()。

A.统一

B.标准

C.高效

D.规范

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第11题

经物业服务中心接管的空置房由客户服务主任安排客户服务助理进行登记在（）

A.《空置房登记表》

B.《空置房费用月结表》

C.《巡查记录表》

D.《楼宇巡查作业标准检查表》

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