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[判断题]

客户:亲亲,是不是这样的,前2000件免尾款活动,我现在支付定金,10月22日16点公布名单后,若是在名单内,我就当天支付尾款,您就可以给我安排发货啦客服:对的哦,确认收货后退尾款实际支付全额的呐此客服回复是否有误()

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第1题
如果被陌生客户拒绝,正确的心态是()

A.其他客户是不是也这样

B.无所谓这是小概率事件

C.以后这类客户我都不打了

D.我需要复盘自己的不足之处

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第2题
考试前您是否比平时要紧张,而且多用时间复习功课()

A.完全不是这样

B.很少是这样

C.说不上是不是这样

D.有时是这样

E.经常是这样

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第3题
小明以下做法不违规的是()

A.客户突然有事离开,但并未挂断电话,小明等待了30秒后客户未回,小明主动挂断电话

B.阿里将在下月做活动,有利息红包,算下来客户的利息减免甚多,小明给客户介绍时,告知客户这优惠力度是空前绝后,不会再有这样的力度了

C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的,小明回答是

D.客户年纪较小,小明年纪较大,为拉近关系,小明称客户为小美

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第4题
十九、45岁的李先生预投保1200w传家典范,为第一层级客户,达标体检,进行核保体检后显示有肺结节,故李先生要求降保额至1000w免体检额,这样就无需对肺结节进行审核了()
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第5题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第6题
投资创办免烧砖厂是不是没有风险?
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第7题
订单点送达完成前,我们需要做什么()

A.刷新定位,看下自己与客户的定位是否在300米内

B.再次确认下,是不是这个订单点完成

C.直接点送达就好了,反正都送到了

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第8题
订单点送达完成前,我们需要做什么()

A.刷新定位,看下自己与客户的定位是否在300米内

B.直接点送达就好了,反正都送到了

C.再次确认下,是不是这个订单点完成

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第9题
很多顾客签收商品使用了一两次感觉情况大不如以前,这时客服应该安抚并告诉顾客()

A.亲亲这边可以给您退货处理~给您添麻烦了哈~

B.这款洗护套装不适合您的哈~一分钱一分货~就是这样的啦 C.亲亲,这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

C.亲亲,这边您是购买了我们的洗护产品哦~因为是第一次使用需要适应期一周左右的哈~

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第10题
是不是选择有第三方托管的平台,这样资金比较安全点?

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第11题
二季度零售客户专项行动期间新拓二维码的商户,前一个月免手续费()
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