题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于400接电质量考核范围的说法,哪些不正确（）
A.公司只考核求购客户的来电接听质量,其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
D.咨询类客户也需要推荐小掌,因为小掌里有很多房产知识
答案
ABC
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A.公司只考核求购客户的来电接听质量,其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
D.咨询类客户也需要推荐小掌,因为小掌里有很多房产知识
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ABC
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A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.咨询类客户也需要推荐小掌，因为小掌里有很多房产知识
D.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.链家网来电接听规范包括：开场白、态度礼仪和结束语
C.通话中断、老客户来电等情况都在链家网来电接听的考核范围内
D.咨询类客户（咨询最新房产政策、房产百科知识等）也建议经纪人推荐链家APP，因为链家APP里有很多房产知识
A.通话中体现是同事来电时,仅考核标准开场白和态度礼仪
B.接听400电话时要礼貌接听,不可打断/抢话,怀疑客户身份
C.客户明确表示马上立刻到达,依然考核标准结束语
D.感谢您的来电属于标准结束语
A.推荐小掌没有固定的时间要求，只要通话场景适合时机成熟，就可以推荐
B.推荐小掌时，最好附带一些小掌的功能亮点吸引客户转为有效委托
C.对于业主、客户要主动推荐小掌并介绍小掌的好处
D.400接电要求推荐小掌是为了完成注册考核
A.应该由最后接电的人承担，因为关键信息多出现在后面的交流中
B.应该由接电时间最长的人承担，因为这个人与客户交流的时间最长
C.应该由来电经纪人承担，因为经纪人转给其他人接电，就是一次有效授权，是默认接受一切结果
D.应该剔除数据不做考核，因为责任不好确定
A.小王上午接400时核对了客户的联系方式写到了小本上,晚上再给客户发信息告知自己联系方式
B.小张接到一个400来电求购房子,热情的给客户介绍了房源信息,并且再三邀约客户来看房子
C.小李给客户推荐链家app,说我们每个人都有任务,请一定帮忙下载一下帮我
D.客户打电话问房子啥情况,小赵说这房子我有钥匙随时能看,你先看好房源信息咱们再聊
A.收购项目，保利不操盘，且项目推广名没有保利旗号，保利只负责客关、物业条线
B.合作项目，保利连同其它开发商操盘
C.合作项目，输出保利品牌，但客关条线不是保利
A.每日考核时间段：9:00~22:00
B.每月经纪人自身原因（包括被叫拒接、空号、被叫无应答、关机、停机）漏接的400来电次数达到2次及以上，关闭链家网1个月
C.若考核当月有400来电转化的成交，可不关闭链家网
D.2017年7月1日起成都400来电考核接电率
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
