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更多“非传祺车主客户来电投诉销售店售后服务人员态度差，呼入大类登记…”相关的问题
第2题
请判断CR操作是否正确：客户来电反馈表示2019年7月底在德昌汽贸城（非传祺授权4S店）购买一台GS8-320T-豪华智联版，但至今店端未提供合格证导致客户无法上牌。CR解释强调厂家与二网的关系，无法处理二网问题并引导客户与二网所属的4S店反馈（）
第6题
昂科威变速箱的投诉率一直居高不下,论坛里几乎 100%的车主都在抱怨这个事,其中很 多车主还表示出现过变速箱换挡动力中断的现象,更有 4S 店直接告知车主变速箱异响、 顿挫是通病,根本解决不了,俗称胎里带的毛病,治不好（）
第7题
用户来电抱怨售后工程师态度差，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
第10题
以下场景为呼入营销高频不满场景，不建议进行营销（）
A.客户需要办理积分兑换，但部分业务人工无法操作兑换，引导客户至短信操作后，不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制，但投诉态度不明显，不建议进行营销
C.客户来电降档，执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的，不建议进行营销
