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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于《交房服务满意度》指标考核内容,以下不正确的是()

A.调查:现场服务人员态度友好、服务热情

B.调查:工程质量及维修满意度

C.调查:接房现场包装、氛围营造好

D.调查:事前详细通知收楼时间、流程和注意事项

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调查工程质量及维修满意度

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第1题
以下关于满意度指标描述是否正确:询问客户针对产品或服务中某一维度的满意程度,如施工质量满意度、运营官服务满意度、卫生环境满意度等,制打分()
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第2题
客房满意度考核内容包括:1、入住/退房;2、服务;3、卫生;4、沐浴 ;5、毛巾类用品;6、床上用品;7、网络;8设施设备()007
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第3题
客户对服务进行满意度评价时,以下哪几项指标是正确的()

A.服务态度

B.业务水平

C.等待时间

D.引导等候

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第4题
公司KPI指标包含以下哪几项()。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第5题
以下哪项指标是劳动竞赛中的业绩评价指标?()

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

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第6题
以下哪项是家庭医生式服务的考核指标()

A.签约率、宣传覆盖率

B.患者满意度、社区卫生服务团队人员知晓率

C.宣传覆盖率、患者满意度

D.宣传覆盖率、社区卫生服务团队人员知晓率

E.社区卫生服务团队人员知晓率、居民支持率

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第7题
下列关于管家业绩指标说法不正确的是()

A.管家服务满意度≥90%

B.客户信息关闭率≥90%

C.当期物业费收缴率不低于2019年实际收缴率

D.水电费收缴率≥95%

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第8题
根据关于下发城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信安庆〔2019〕225号文件和关于下发桐城城市市场装维服务提升方案(试行)的通知__中电信桐城〔2019〕113号的要求,城市市场五级包区薪酬模型中的存量提成关联宽带家庭渗透指标修改为装维满意度指标,具体为()

A.(1)装维满意度>85%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤70%,存量提成*0.85

B.(1)装维满意度>80%,存量提成*1.15; (2) 70%<装维满意度≤85%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤60%,存量提成*0.85

C.(1)装维满意度>90%,存量提成*1.15; (2) 80%<装维满意度≤90%,存量提成*1.00; (3)装维满意度≤80%,存量提成*0

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第9题
以下属于商业信誉的是()。

A.向用户传达虚假的服务政策

B.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为

C.骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员

D.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评

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第10题
以下关于竣工验收备案的表述,错误的是()

A.竣工验收备案是项目真正完工唯一标志

B.在集团化管控模式中,竣工验收备案是集团高层关注唯一关键节点

C.在上市房地产企业中,竣工验收备案是企业业绩指标之一

D.竣工验收备案是联系开工建设阶段和交房入伙阶段的一个重要的桥梁工作

E.竣工验收备案是联系开工建设阶段和交房入伙阶段的一个重要的桥梁工作

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第11题
超级服务明星考核指标是什么()
A.当月个人无投诉B.所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C.不利因素告知率100%D.以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上:①整体服务评价;②销售服务态度评价;③熟悉产品及手续流程办理,讲解全面、告知清楚;④购房手续办理顺利、便捷
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