题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户反馈哪些问题时客服可以发起工单至配送部，且业务类型选择为超期催单进行核实处理（）

A.商品超promise时效未送达

B.取件超时

C.客户申请取消订单或拒收超24小时未审核

D.取件单虚假完成

答案

ABC

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第1题

客户投诉自己退货的商品还没被取走呢，但服务单中就已经显示取件完成/终止，客服在发起工单核实时，应选择的业务类型为（）

A.查询取消/退回原因

B.签收异常&投诉配送员

C.超期催单

D.自提柜相关问题

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第2题

下面说法正确的是（）

A.结算的账单，美菜先内部审核后在发给客户进行确认

B.如有供应商反馈账单异常，结算人员按要求发起工单客服组，并跟进处理进度和结果

C.POP商品在剩余保质期不足1/3时美鲜送通知POP平台运营部门，商家可选择降价促销或退库，剩余保质期不足 1/5 时强制退库

D.客户账单确认后结算与下游物流服务商核对账单，保证上下游数据一致，如不一致需核实出原因，责任人

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第3题

第三方客户自称收方来电反馈收到的物品外包装无损但托寄物损坏，已识别为免赔协议客户，客户接受引导与寄方核实，客服录入备注后在需求建议采集哪些项（）

A.非发起工单类投诉（特殊安全类）-运单号同步采集

B.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择第三方来电

C.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择损坏

D.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择遗失

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第4题

客户反馈破损，要求补发，以下说法正确的是（）

A．物流损若商品实付金额＞50元，按照流程进行核实判责，工单仓储配送核实判则后补发，责任部门选择物流原因，问题原因选择物流损帮客户申请补发B．若商品实付金额≤50元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任C．若商品实付金额≤60元，本着相信客户的原则，客服直接申请补发，记责客服部（D类用户除外），然后工单核实责任D．不支持补发

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第5题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第6题

关于安全类客户差异工单发起规则，以下说法正确的是（）

A．收方（含第三方自称收方）客户来电反馈外包装无损但托寄物损坏/部分遗失遗失安全类问题，如识别为免赔协议客户，引导客户与寄方沟通，客户接受，无需发起工单；客户不接受，按照现有的投诉处理流程正常受理B．外包装已损坏的，需按正常安全类投诉受理流程发起工单C．遗失仅针对客户反馈为部分遗失的场景，疑似遗失、全部遗失仍按照正常安全类投诉受理流程处理D．不用核实，直接按安全类工单受理客户问题即可

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第7题

关于超7天滞留件业务以下说法错误的是（）

A．快递员登录柜机，点击【派件】，判断该快递员所属公司是否有快件滞留超过7天，如有，则提示您所在快递公司存在长期未取快件，请先取出后再进行派件B．如果有超过7天的滞留件，必须取出后才能派件C．派件快递员反馈超7天滞留件被同一公司快递员取出，但实际取件快递员非自己公司的快递员，客服均可按遗失流程受理，工单备注冒领D．客服不可发起工单类型为滞留件的工单

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第8题

客户来电反馈订单超期未配送，查询订单物流跟踪发现是xxx车队配送，该问题应该工单（）

A.快运部；转运运输管理部

B.配送部；终端管理部

C.配送部；分拣中心管理部

D.快运部；转运中心

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第9题

客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付