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更多“工艺美术或者海阳源丰客户发HOME DECO报关货，接到客户…”相关的问题
第1题
客户下单了灰色,留言要换白色的商品,尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息,可以更改吗？
A.把订单ID告知小二修改即可
B.尖货订单支付成功后,立即下发仓库,不能修改任何信息,暂时也不能取消订单。
C.可以直接电话联系仓库更改
D.联系买家取消订单
第2题
确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票，并跟进撤销退款处理，如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号，若客户告知不需要发票了，在商品未拆封情况下可办理退货退款，联系客户修改退款类型为退货退款（）
第3题
处理后台发票时，以下哪种情况需要给客户留言引导提供邮箱开电子发票（）
A.客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要
第4题
如何在销售后端把控消保问题（）
A．客户来电咨询要热情，如需要能回答问题要耐心讲解B．遇到问题要第一时间上报主管，并及时保留录音，以备后用C．问题处理时，普通问题要求当日给客户答复，特殊问题需及时报备主管由主管协助三日内处理完毕；重大问题第一时间上报主管及消保岗，由主管、消保岗及时沟通客户处理D．不要给客户答复总部未确定的承诺
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第5题
当预约过程中遇到客户手机停机，或者一直关机联系不上应该怎么处理（）
A．按照客户预留手机号码推送短信：告知客户已预约，如需要配送商品请回复短信；erp查询历史订单或历史购买记录，尝试是否有联系电话，并 erp 留言告知客服号码不准确，防止工单产生B．放系统里就行了，反正超 20 天以后就发外呼删除了C．没关系，我不找客户，客户也会来找我们问货什么时候送D．这种奇葩客户就不给他送，买东西电话都不留
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第6题
您为了和留言或者来电秘书客户，登录进入无障碍通信专区后，选择中老年人服务版块，在来电提醒亲情版模块中点击加号，正确输入需要绑定的子女电话与名称，进行绑定申请。子女需在接到绑定申请短信的()小时内，根据短信引导进行绑定，超时则默认不同意绑定。
A.12
B.24
C.36
D.48
第8题
关于违规判处，以下说法正确的是（）
A．小王得知小李有一套未录到系统的房源要出售，在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作，或者向客户的销售动作（如向客户推荐、带看、收意向金），小王被扣12分B．小王接到一通业主委托出售的400电话，但是超过12小时才录到系统，被扣6分C．获取房源信息要在24小时内录到系统中去D．小王由于一些原因系统未建盘，但是业主和客户着急签约，就直接走线下合同，被扣12分
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第10题
发什么快递（）
A.自发货仓库只能发中通和顺丰，顺丰邮费自理
B.代发商品，多种快递，哪个先来发哪个，不指定
C.客户要哪个，客服帮客户备注即可，不管采购会总那里采购
D.应该都可以发
