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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下话术中哪些符合一汽出行的服务理念()

A.您好,实在很抱歉,因为出发层有抓拍空车,您看我停好车过来先接到您,可以吗

B.您好,一汽出行为您服务!我已接到您的订单,会在出发前准时到达上车地点,请放心

C.您好,我距离您3公里,大概半小时你能等吗

D.您好,一汽出行为您服务!我已经在接您的路上了,会尽快赶到,请放心

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第1题
以下哪些行为符合绿色生活理念()。

A.过度消费、炫耀性消费

B.节约用水

C.减少一次性用品的使用

D.乘坐公交车、地铁出行

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第2题
以下哪些话术适用于给用户推荐沃家组网时采用?()

A.这是目前最好的家庭组网安全服务

B.这款服务采用了最新的组网技术和布线工艺

C.这是我们宽带套餐中唯一一个可以含有组网服务的套餐

D.这款沃家固话目前是最适合您的一款陪伴孩子的设备

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第3题
在与客户确认金融方案的时候,我们可以适当运用以下哪些话术进行推荐()

A.节省利息话术

B.理财收益话术

C.服务便利话术

D.竞品配置对比话术

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第4题
以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第5题
以下哪些是优享服务标准()

A.3分钟内主动联系,并使用优享话术

B.车内无异味

C.车内外整洁,无异味

D.车内环境脏乱差

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第6题
以下哪些是在线沟通时客服服务不够主动的解决方案()

A.安装线上沟通工具

B.培训在线沟通工具的功能使用

C.制定专业的客服话术

D.顺其自然,让访客自己留号码就好

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第7题
以下那种话术是比较适宜回答商户的()
A.你涉嫌违规,我们要给你撤机B.使用机器需要按照合约并符合监管要求,由于您的交易情况触发了XX风险,按照规定,我们无法再为您提供收单服务了,我们将按要求来为您撤机
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第8题
以下哪些话术为服务禁言?

A.您明天再打来,会有人帮您处理的

B.我也不清楚,给不了您明确答复

C.这个没办法的、公司规定的

D.我再帮您看看,但是不确定有用

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第9题
以下商品知识内容中,哪些是员工目前需要强化的内容()

A.清远鸡橙心蛋销售话术

B.麒麟西瓜销售话术

C.巨峰葡萄销售话术

D.蜜瓜销售话术

E.苹果销售话术

F.水产类在售产品及销售话术

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第10题
一汽惠迪的愿景是()

A.成为最大的运营商

B.成为最优秀的网约车运营商

C.打造安全智能出行生态圈

D.为客户提供及时、专业、安全、高效、满意的出行服务体验

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第11题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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