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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客进店后,员工以下做法正确的是()

A.及时主动进行接待

B.给顾客留有一定的空间,让顾客自行选购

C.装着没看到,先暗中观察顾客

D.等顾客询问时再详细介绍

答案
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A、及时主动进行接待

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第1题
根据门店服务标准,在服务场景中以下做法正确的一项是()

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上,再递给顾客,不用询问

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第2题
根据门店服务标准,下雨天,当顾客进店后,门店伙伴错误的做法是()

A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑

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第3题
以下哪些做法是正确的?()

A.未接待或未主动在第一时间接待顾客

B.未促销(或未持续促销)新品或主推品

C.顾客进门后第一时间招呼顾客

D.顾客进店后第一时间迎上去接待顾客

E.顾客需要帮助时熟视无睹

F.促销时机和促销流程不明确

G.在促销时机到来时抓住机会促销

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第4题
接待顾客时以下行为哪些是正确的()

A.顾客进店随意打招呼

B.顾客走近时,点头致意,您好,欢迎光临

C.顾客进入货区要盯紧

D.当顾客对某些商品发生兴趣时,要把握时机,适时接待

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第5题
关于活动实施要求,说法正确的是()

A.积极电话回访,邀约顾客进店:店长收到顾客的预约短信后,1天内必须电话回访

B.提升预约顾客进店率:进店率越高,销售机会越大

C.门店员工每转化一单,奖励10-100元的红包,微信群内发放(具体以实际下发政策为准)

D.单店线上引流销售转化金额>10万元,店长奖励200元(以运营连锁服务中心数据为准)

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第6题
关于下列现象你觉得不合理的是()

A.进店无人接待,自行找座位

B.入座后,顾客自行自助倒茶水

C.员工为顾客介绍菜品,及时发现顾客需求

D.多位员工为同一桌客人服务

E.无工作人员陪同,自行去前台买单

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第7题
当顾客进店后说我随便看看,店铺同事是否应该不断巡视店铺留意顾客需求()
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第8题
当顾客进店后未购买任何商品,我们作为导购员不需要宣导安踏儿童会员()
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第9题
单选根据门店服务标准,收银伙伴致欢迎词的时机,以下说法错误的是()

A.当顾客进店时,应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词

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第10题
招呼在店外观望的顾客时,下列做法正确的是()

A.采用一些话术和肢体动作来消除导购与顾客之间的距离感

B.一次不成功,进行多次的邀请

C.主动出击,迎上前去,以眼神,微笑,手势引导顾客进店观看

D.一次邀请不成功,就放弃

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第11题
以下对进店描述正确的有()

A.正确执行531原则(5米发现顾客,3米微笑上前,1米热情招呼)

B.主动迎前Hello、速品欢迎您

C.当顾客经过身边时要/眼神/微笑/点头说到 : "您好!" 或者 Hello

D.可以边和同事聊天边迎宾,只要不阻碍顾客挑选货品

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