题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

二级诉求办理按照时限要求:小时内联系乘客,个自然日内将办理结果反馈乘客,7个自然日之内办结回复至12345市民服务热线（）

A.12,5

B.12,7

C.24,5

答案

A、12,5

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第1题

一级诉求办理按照时限要求:__小时之内诉求解决并回复12345市民服务热线（）

A.1

B.1.5

C.2

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第2题

处理履约类诉求时，登记“责任部门跟进动作”时，下列记录规范的是（）

A．已联系工程师B．已联系工程师告知客户诉求，并已短信通知用户工程师的联系方式C．已联系工程师告知其客户诉求，要求工程师在3个小时内联系客户，已致电用户留意接听工程师电话，并已短信通知客户工程师的联系方式D．已联系工程师告知其客户诉求，要求工程师在3个小时内联系客户

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第3题

机构运营回访协调组长工作职责（）

A.负责分公司呼入工单处理要求及制度传达、落实

B.追踪呼入工单处理情况，对已经完成的呼入工单如实反馈处理结果并保证处理资料（如:录音）的完整

C.各机构在收到呼入工单时迅速处理并在4个工作小时内联系客户询问诉求及安抚情绪，告知公司正在积极处理并说明大致反馈时间，同时对本机构的考核结果负责

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第4题

特殊危险动火的动火时限不超过（）小时，批准人根据动火情况给出具体的时间要求，超过时限必须重新办理动火手续

A.6

B.8

C.12

D.24

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第5题

按照《石油石化系统治安反恐防范要求》，常态二级防范要求，巡逻周期间隔应小于或等于（）小时

A.1

B.2

C.6

D.12

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第6题

客户办理用电业务时，业务办理人员按照规定时限、程序和要求完成业务办理，这一规定称为（）

A.一口对外

B.首问负责

C.限时办结

D.一证受理

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第7题

二级单位是本单位管理范围内乘客诉求的办理主体.负责按公司规定完成诉求的__等办理工作（）

A.调查

B.整改

C.乘客回复

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第8题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户。

A.24小时

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第9题

新员工必须在上岗之前按照国家要求接受三级环境安全培训。培训不小于（）小时。接受ES部门的一级培训后，转到部门接受二级安全环境培训，培训结束后进行考试，考试不合格不能上岗

A.12

B.24

C.8

D.4

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第10题

按照办税服务厅首问责任制要求，首问责任人办理职责范围内的涉税事项，对资料不齐或者不完全符合法定条件者，不属于应一次性告知内容的是（）

A.所办事项的办理依据、办理时限

B.办理程序和所需资料

C.税务机关内部具体负责所办事项的部门名称

D.明确告知不予办理的理由、依据

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司员工合规手册（2020年版）》，规范市场交易中要求员工严格按照规定和承诺的时限办理用电业务（）

A.不得拒绝用电人所有要求

B.不得拒绝用电人合理的订立合同要求

C.不得拒绝用电人订立合同要求

D.不得拒绝用电人合理的用电要求

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二级诉求办理按照时限要求:__小时内联系乘客,__个自然日内将办理结果反馈乘客,7个自然日之内办结回复至12345市民服务热线（）

二级诉求办理按照时限要求:小时内联系乘客,个自然日内将办理结果反馈乘客,7个自然日之内办结回复至12345市民服务热线（）