题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客反馈赠品没有收到，客服应该如何处理（）
A.告诉顾客后面会补寄
B.先查看oms里面有没有赠品
C.直接告诉顾客没有收到就是没有的
D.直接给顾客补偿10元
答案
B、先查看oms里面有没有赠品
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.告诉顾客后面会补寄
B.先查看oms里面有没有赠品
C.直接告诉顾客没有收到就是没有的
D.直接给顾客补偿10元
答案
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A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款
A.亲，到目前为止我们已经销售出去好几万双鞋子了，没有收到一件假货投诉呢，您可以虎扑等各大网站根据方法验真
B.亲，您要是觉得鞋子是假货，您可以申请退换货，我们来承担所有退换货邮费
C.亲，我们是天猫旗舰店，品牌保证，有过硬的质量和优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对保证，您放心购买哦
D.亲，我们可以提供正规的发票，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮您联系官方品牌协助处理鉴别哦
A.告知耐心等待，快递会派送的
B.告知耐心等待，会联系快递进行派送的，并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况，根据情况处理，客户着急可联系快递催件，并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪，核对物流信息，告知耐心等待，联系快递后进行备注
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
A.导购引导顾客自行咨询小程序客服
B.门店先自检问题原因，解决不了则反馈给区域负责人，区域负责人协助门店检查，协助解决不了再反馈总部处理
C.导购引导顾客前往官网APP咨询客服
