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第3题
顾客进线表示买的商品，收到后发现与商品页面描述的不符合，并没有相关的功能参数，要求退货。客服核实订单情况，以及页面维护情况，发现维护出现错误，安抚顾客情绪，帮助办理退货，请问客服的做法是否正确（）
第6题
买卖双方在2019-04-08达成退货协议，买家寄回商品仓库在4-16签收验货时发现顾客申请5件包裹只有4件未联系上买家将包裹拒收，拒收后买家在17号进线反馈少寄并联系快递继续派送且会在7天内将包裹寄回客服旺旺答应。后续客服在4-21拒绝顾客退款并介入留言全额打款商家-ACS，是否正确（）
第7题
顾客收到包裹，外包装破损，内物完好，不是本人签收，客服做法正确的是（）
A.安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样
B.直接给顾客换货
C.直接给顾客退货
D.告知顾客正常情况，不用担心
