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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

豪爽奔放型顾客我们应该怎么接待（）

A.强调货品的物有所值

B.不要与他们硬碰

C.聊他所爱

D.介绍产品以满足其面子及身份地位需求为主

答案

CD

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第1题

急躁型顾客我们怎么接待（）

A.快速提供多种购物选择

B.选项145

C.迅速询问需求，不做非销话题

D.介绍货品最主要的卖点

E.耐心倾听，建立良好的关系

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第2题

黄金周期间我们接待顾客应该一对多，为顾客提供必要服务（）

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第3题

为了方便顾客，在需要选购的时候，及时能在我们的朋友圈看到相关内容，我们应该怎么设置朋友圈（）

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第4题

请求成交被顾客拒绝后我们应该（）

A.微笑

B.积极种草

C.接待其他顾客

D.只销售大品牌

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第5题

如果出现顾客投诉，此时我们应该怎么处理（）

A.及时回应

B.抱歉安抚

C.私聊沟通

D.删除移除帐号

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第6题

对于有售后问题的顾客，我们第一时间应该做什么（）

A.接待，认真倾听顾客的投诉

B.提出解决方案

C.反省检讨

D.按既定的规定处理

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第7题

转场时，当顾客选中了一件衣服时，我们应该（）

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第8题

确认顾客订单信息时，我们应该怎么做（）

A.接待员与总台确认预定信息

B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息

C.直接手机查询

D.询问同事

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第9题

遇到用户进线询问道：你们刷单在哪呀，我怎么没有看到礼品。这时候客服应该回答（）

A.客官，您说的这些我们这里是没有的。请问您具体遇到了什么问题呢

B.亲，刷单的在指尖客首页的超级返里面呢

C.亲，进入指尖客—首页—超级返

D.直接退出接待，关闭会话

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第10题

顾客说我已经买了别人的产品，我们应该怎么说是最好的（）

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽，如果你下次想考虑我，随时告诉我哦~

D.好的

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第11题

接待感情冲动型顾客我们需要注意哪几点（）

A.对于顾客要求送礼或少价避免拖泥带水

B.不要与他们硬碰

C.对于此类型顾客快刀扎乱麻，抓住成交讯息快速成交

D.不要催促

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