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更多“验机单的主要目的是通过服务来提升顾客满意度，验机环节中连带融…”相关的问题
第3题
验机的口诀是什么（）
A.推荐按流程，多个验机项目必有顺畅连带时机
B.推荐按喜好，多个验机项目必有顺畅连带时机
C.销售靠真诚，好服务是开启顾客钱包的钥匙
D.活用验机单，用更简单的工具做更高效的事
第4题
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
第6题
FM主要职责概括有以下哪些（）
A.带领门店团队，做好品牌形象的现场管理
B.促进团队发展，提供及时有效的员工培训
C.提升店内员工服务意识和能力，促进消费者满意
D.通过活动、教育、关怀，做好顾客关系维护
第7题
服务营销的核心理念是()。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
第8题
无机硅事业部核心竞争力--供应链运营及资源整合能力目的是什么（）
A.在激烈的市场竞争环境中，能维持生存和繁荣，通过不断地成长和蜕变保持向上的成长势头
B.优化事业部层面的技术研讨机制，同时加强外部行业交流，借助自身和外界的技术力量来帮助子公司技术提升
C.打通供应链上下游资源，推动供应链的协同与创新，以最快的速度响应顾客需求的变化
D.柔性生产和提供服务的能力、敏锐的市场洞察力
