题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
呼叫中心坐席员的主要职责不包括（）
A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务
C.上班后立即登录系统，来电响三声内必须应答
D.协助客户进行信息登记和更新
答案
B、负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务
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A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务
C.上班后立即登录系统，来电响三声内必须应答
D.协助客户进行信息登记和更新
答案
B、负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务
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A.负责提供案件涉及的事实情况及证据材料
B.参与案件处理讨论
C.根据需要承担部分案件处理事务工作
D.负责提供案件涉及的专业疑难问题的咨询意见
E.负责案件诉讼时效管理，确保诉讼、仲裁案件在法定的诉讼时效内启动法律程序
F.根据案件处理需要承担的其他工作
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.组织实施本单位技师及以下技能等级评价工作
B.组织本单位高级技师申报及资格审查工作
C.负责中级考评员管理
D.督导检查评价基地评价质量
A.不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复
B.通过互联网络、手机P
C.即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务
D.在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题
E.对国家税务总局及省局重点联系企业及共成员提供面对面咨询预约服务
