题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于售后，以下哪些情况可以直接找公众号客服（）
A.订单物流信息查不到
B.尺码或者颜色不合适，需要退换货
C.鞋子收到后，质量有瑕疵
D.退款进度查询
E.账户金额不对
F.催促发货
答案
订单物流信息查不到尺码或者颜色不合适需要退换货鞋子收到后质量有瑕疵退款进度查询催促发货
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B.尺码或者颜色不合适，需要退换货
C.鞋子收到后，质量有瑕疵
D.退款进度查询
E.账户金额不对
F.催促发货
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A.假如客户1月10号支付的订单，客户1月13号上来咨询发货问题
B.客户反馈商家发货2天了，但物流单号并没有查询到任何的信息
C.商家已发货，客户只是上来咨询物流情况
D.客户投诉商品的质量问题
E.客户反馈商家没有通知她，就直接取消订单
A.店铺
B.单号
C.电话
D.姓名
A.推文告知用户，查看物流已经签收，故将您的售后撤销
B.电联用户是否收到，收到后是否有问题，是否需要后续服务。电联未接，推送消息告知客户订单会保留，请保持电话畅通待进行二次电联用户
C.电联用户是否收到，收到后是否有问题，是否需要后续服务。电联未接，直接驳回
A.苏宁推客APP全部订单明细内查看物流
B.微信关注苏宁易购公众号——我的服务——订单及售后
C.微信小程序搜索苏宁易购——我的——全部订单——查看物流
D.苏宁易购APP——我的易购——待收货订单
A.订单确认收货后登记开发票
B.超过1年有效期的订单不支持开发票
C.客户以文字的形式提供发票信息
D.客户以图片的形式提供发票信息
E.反馈发票信息至对接群
F.直接转接给售后客服开发票
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
A.可以的，同学可以去公众号直接回复退款就可以啦
B.同学你报名过了7天没有呀过了的话是没办法退款的喔
C.超过7天没办法退款了，同学可以去转卖课程或者和别人共享学习资格哦
D.现在同学已经是学完第10关了，真的学不下去的话，那同学找加加按比例退款吧
