题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
需发件人配合处理，可按工单里的发件人姓名查（）。如查不到的，再按订单信息里的商家名称查。提供订单号，参照以下描述在淘宝找商家旺旺客服帮忙处理（）
A.店铺
B.单号
C.电话
D.姓名
答案
A、店铺
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.店铺
B.单号
C.电话
D.姓名
答案
A、店铺
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A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )
C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)
D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
