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[判断题]

在费用解释过程,服务人员只要跟客户说明价格公开透明就行()

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第1题
当客户不理解门店自提为何还需要运费时,以下正确的是()

A.发送自提运费话术,并耐心跟客户解释,运费不算高,其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术,并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户:就是要运费的,没有办法减免

D.告知顾客有现货的话,在提车后可以申请退运费哦

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第2题
客户转保的保障责任出现了紧急牙科治疗(牙齿意外损坏,15 天内(含)修复或替换)哪些做法是正确的()

A.核实保障具体责任定义与核保协商修改

B.以我司条款跟客户进行沟通告知客户以我司条款为准

C.在牙科责任费用询价

D.在意外牙科责任询价未告知核保和客户不同点

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第3题
以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是()。

A.对于银行的营业内容,服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求

C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户,银行服务员一定要有耐心,要逐字逐句的为其解释说清楚,而不能让客户带着疑问离开

D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思

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第4题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第5题
在答复客户方某些人对项目的不满时,以下哪个是不应该的做法:()

A.对他表示感谢,提出解决问题的办法

B.如果来源于误解,则向其解释,打消疑惑

C.说明我们做决策的决策过程,提出未来工作的建议

D.让客户方接口人给予解释,增强说服的可信度

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第6题
勘测过程中,若用户表示收费项目过多,或要求减免费用,以下做法正确的是()

A.向用户出示安装服务协议,告知收费标准以及预计收费金额

B.安抚客户,说明安装收费是对外公开的,全国统一价格

C.为快速达成安装,服务商可适当减免费用,减免部分由服务商承担

D.若用户表示不打折不安装,服务人员应第一时间上报项目经理协调解决

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第7题
服务解释率是指服务顾问给客户解释过车辆的维修过程,费用等的车辆数与出厂台次的百分比()
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第8题
以下行为正确的是()

A.客户为了感谢服务人员,决定寄一箱特产表谢意,询问了公司地址,员工欣然接受

B.服务人员在与客户交流中,向客户传达自己看盘分析的操作建议

C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪,服务人员对客户进行了安抚解释工作,并及时向上级领导报备

D.客户持仓风险度高达100%,询问服务人员该怎么办,服务人员告知没事再看看

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第9题
如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()A.维修项目B.维修费用C.维修过程

如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()

A.维修项目

B.维修费用

C.维修过程

D.所用材料

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第10题
用户质疑安装收费,要求减免费用时,应该向用户解释说明安装收费的原因,如用户仍坚持减免费用,立即联系供应商接口人说明情况,同意为客户灰度处理后,根据灰度结果与用户沟通。()
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第11题
客户对保养维修费用产生不满的原因,可能有()。
客户对保养维修费用产生不满的原因,可能有()。

A.专营店乱收费

B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明

C.维修保养过程中临时增加的项目,未征得客户同意

D.强行推销养护产品

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