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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客提出需要开具发票的时候,客服应该()。

A.告知财务不在无法开具

B.问顾客是否可以用收据代替

C.告知顾客可以开具发票,但是发票类目根据店铺类目照实开,不可随意指定

D.告知顾客开票需要收取一定的税点费用

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第1题
小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?

A.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦!

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们给您开具发票给您邮寄,但是发票的快递费需要您承担哦!

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦!

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第2题
当顾客提出开具增值税普通纸质发票时,收银员应该予以肯定答复()
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第3题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后半个月联系小丽要求寄送发票,并且主动要求承担寄发票的费用,小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年,但是邮费需要商家承担()

A.同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票

D.拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第4题
顾客需要发票,但是下单未填写发票信息,收到货之后客服应该如何操作()

A.引导顾客去公众号自行修改

B.和顾客要发票信息提交财务修改

C.告知顾客无法修改

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第5题
小丽是天猫电器城商家的售前客服,消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时,小丽应该怎样回复消费者?

A.拒绝开具发票、因为天猫只能开个人发票

B.同意开具发票、因为天猫需要无条件开具公司或个人发票

C.拒绝开具发票、因为公司抬头发票税费较高、可以拒绝开具

D.同意开具发票、只要收取对公发票的增值税税点即可

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第6题
当顾客在门店消费后需要开具发票时,要求开票抬头为“个人”,为避免客诉,可以按照顾客要求开具()
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第7题
遇到需要转接售后的顾客的时候,应该()。{}

A.加好友,告诉售后对方ID

B.告知顾客为其转接,再选择转接界面,选择转接到人,选择售后XX

C.告知顾客为其转接,再选择转接界面,选择转接到组,选择售后客服

D.告知顾客我们没有售后,您去找天猫客服吧

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第8题
天猫订单已确认收货,顾客要求开具发票,客服是可以答应开具的。()
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第9题
小丽是天猫图书专营店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的图书,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做()

A.同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

B.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开

C.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要

D.同意消费者的要求,需要消费者承担税费

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第10题
顾客自助申请发票,多笔订单申请开具到一张发票上,无需客服备注()
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第11题
关于发票,以下说法正确的是()。

A.优先推荐电子发票(方便、快捷、法律效力等同纸质发票)

B.客服可告知顾客本店不支持开具发票

C.店铺目前支持电子发票,专票只有纸质(需顾客提供信息),发票不能直接从后台开,建议顾客二维码自行扫码开票

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