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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果VIP用户进线反馈佣金无法提现，客服需要（）

A.核实用户问题情况，姓名校验错误或手机收不到验证码后根据情况给用户尽快处理

B.直接索要用户注册VIP手机号反馈登记反馈技术核实处理

C.告知用户耐心等待24小时再次查看银行卡账户即可

答案

A、核实用户问题情况，姓名校验错误或手机收不到验证码后根据情况给用户尽快处理

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第1题

如果客户反馈无法登陆达令家APP，需优先于客户确认注册手机号，通过客服服务平台查询客户是否为店主或VIP（）

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第2题

乘客进线反映上周打车时，车费支付错误，正常车费87元，支付8700元，今天在查账的时候才发现，联系不到司机，来电反映过，被告知支付错误的钱，都被司机提现了无法退还，用户表示自己的钱是给家人治病的救命钱，如果钱退不回来自己也不想活了，准备卧轨自杀，安抚乘客情绪，告知乘客不要激动，非常重视他的问题，我们会帮用户处理要回多支付的钱的，乘客认可，及时升级二线（）

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第3题

用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

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第4题

关于目前退款流程，以下说明正确的是（）

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第5题

挑战365天成功用户反馈无法使用挑战金提现，核实用户未进行过提现，此时需反馈技术核实处理（）

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第6题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第7题

爱奇艺极速版邀请拉新计划（12月5号）上线提现现金功能，关于提现过程中出现的问题如何处理（）

A.若遇用户无法提现、提现提示账号异常及提现达到上限，客服解释无效后，告知用户添加极速版提现QQ群：285437570

B.若用户兑换现金是提示：无法提现，可告知用户活动期间暂不支持提现，活动截止时间未确定，可建议用户活动结束后操作

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第8题

用户来电表示账户有余额无法提现,核身后查询到资金记录中有专款收集锁定,坐席需要为用户反馈处理,邮件给无锡/上海/合肥催收质检,抄送cs（）

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第9题

以下说法错误的是（）

A.用户进线投诉骑手，客服帮其记录反馈

B.商家进线投诉骑士态度恶劣，客服帮其记录反馈

C.骑士进线，投诉商家态度恶劣，客服帮其记录反馈

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第10题

用户进线反馈已拒收催促退款，查看物流只显示拒收字眼，客服可以直接操作退款（）

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第11题

客户进线反馈化妆品使用后过敏，客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当（）

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