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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户表示购买产品一周内出现了降价,订单是否可以补差价()

A.可以补偿

B.无法补偿

C.建议客户线下联系商家,自行协商处理

D.无法补偿,可以赠送客户其他的商品

答案
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A、可以补偿

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第1题
用户咨询行李箱降价了如何处理,以下客服解答错误的是()

A.补差价

B.建议退货重新购买

C.申请赠品补偿

D.支付宝转保赔偿

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第2题
以下操作正确的是()

A.客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价

B.黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价

C.白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价

D.客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天

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第3题
客户购买了POP商品产生降价,客户进线反馈差价,表示商家客服同意补偿差价,并提供截图,客服补偿差价时应选择()

A.费用补贴-补差价

B.心意补偿-内部价保补差价

C.心意补偿-服务过程心意补偿

D.看心情

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第4题
客户进线咨询鞋穿了四个月反馈鞋带洗的时候不小心丢了,询问客服是否可以补发()

A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带

B.告知用户超期不与售后

C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用

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第5题
王女士申请售后表示商品才收到就降价了,需要价保,客服处理错误的是()。

A.如果当前服务单的订单符合价保申请条件,待审核操作中会展示“申请价保”,可联系客户申请价保路径:SHOP-服务单状态-其他操作

B.如有申请价保按钮,可点击申请,如申请价保提示作废优惠券,无需联系客户,直接申请价保即可

C.下单收货地址一致;如核实确实存在差价,可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理

D.根据不符合原因解释安抚,正常解释如客户不接受,可咨询上级是否有补偿方案提供,如有特殊补偿方案,可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级,如不符合价保,婉拒自行处理

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第6题
恶意用户,签收七天内入线要求补偿差价,下列操作正确的是()

A.咨询TL

B.叫会员提供差价图片,给补

C.自己查看差价,截图,给补

D.告知无法补偿,不接受最优

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第7题
我购买的热水器货还没有收,现在降价200元,我不想要你们易购券,可以给我补现金吗,以下说法正确的是()
A.用户不认可无敌券,100元以上,与用户核实银行卡号、开户行(支行)名称、姓名、城市、身份证正反面、银行卡正面图片;关联告知到账周期(7-15工作日);建任务单转后台处理B.当地有货,建议客户先重新购买再取消订单C.下任务单跟进,转后台处理
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第8题
店铺商品出现降价如何处理()

A.查看买家是否有保价费,引导买家申请保价险

B.买家还未签收,可以申请仅退款的方式进行补差价

C.买家已收到,查看买家是否有保价险,如有引导申请,没有告知活动不同,安抚买家

D.直接引导用户仅退款赔偿差价

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第9题
某用户,购买一台小众品牌手机,价格50元,订单显示“异常商品”,用户反馈:收到后发现是一个手机贴膜和一根一拖三数据线,表示这2个商品根本不值50元。用户要求必须补发一个手机或者额外赔偿50元。以下处理方案正确的是()

A.异常商品,属于店铺异常,无法为用户申请补发,直接告知用户,可以不用退回货品办理仅退款

B.为用户与商家协商补发,商家同意补发,则跟进至商家提供快递单号且有正常物流轨迹为止

C.为用户与商家协商补发,商家无法补发,则告知用户可以不用退回货品办理仅退款,同时可以提供5元优惠券作为补偿,用户不同意可改为5元现金补偿,且为最终方案

D.为用户与商家协商补发,商家无法补发,同时商家资金充足,则告知用户可以不用退回货品办理仅退款,同时可以提供5元优惠券作为补偿,用户不同意可改为5元现金补偿,且为最终方案

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第10题
客户反馈前两天在易购购买的夏普电视现在降价了,客服核实的确存在200元差价,符合贵就赔申请标准,便告知可以帮其补差或者自助申请补差。请问客服的做法是否正确()
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