题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到满意度低的客户，我们在做基本的情绪安抚之后，应该第一时间向哪个部门反映（）
A.销售部
B.总经办
C.R部
D.售后服务部
答案
C、R部
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A.销售部
B.总经办
C.R部
D.售后服务部
答案
C、R部
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B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.无论责任主体是谁我们主动承担所有责任
B.判断事件责任主体，积极配合监管部门出具证明材料
C.责任主体为用户的，存在争议无法协商的事件应明确告知用户可通过司法途径或向上升级（为保证店铺好评率可与用户协商双方都能接受的条件）
D.如是产品发生起火、爆炸、伤人、财产损失等危机事件，在接到用户投诉第一时间向总部售后反映并对用户进行安抚向总部售后反映并对用户进行安抚
