题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
新入职的客服小Q正在接待一位情绪激动的客户。原因是客户购买了两件商品却只收到一件。小Q回复客户说仓库确实发出两件,并让客户直接找快递公司核实。作为主管的你,此时应该如何指导小Q?
A.观察、了解事情的详细情况
B.立即批评小Q这样做是不对的,并跟小Q分析他的态度问题
C.询问小Q需不需要帮忙,并告诉他,随时可以提供帮助
D.根据现场实际情况,帮助小Q梳理处理问题的思路,找到最优的解决方案
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