题目内容
（请给出正确答案）
A.主动询问点购冰饮的顾客：您的冰饮是要标准比例还是少冰或去冰呢
B.运用基本服务帮助顾客点购最喜欢的饮品
C.出饮品时与顾客适当交流，而不是呼叫完饮品就离开
D.发现顾客不喜欢饮品时可以重新为顾客制作饮品
E.遵循配方制作所有饮品
答案
ABCDE
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A.观察顾客的表情及感受，了解顾客的潜在需求
B.透过介绍或饮品试尝，帮助顾客消除点购饮品的不确定或不安
C.有个人担当。帮助顾客及时发掘真正喜欢的饮品，为顾客重新制作饮品
D.与顾客互动今天出来逛街的吗
A.甲的2杯可以,乙的3杯不可以
B.都可以
C.都不可以
D.甲的2杯不可以,乙的3杯可以
A.小票正向朝向取餐顾客，饮品取餐码朝向出餐岗伙伴
B.小票正向朝向出餐岗伙伴，饮品取餐码朝向取餐顾客
C.饮品的商品标签朝向顾客
D.无需摆放小票
A.检查饮品杯中有异物（例如果核、果皮等），则需要退回调杯位,让调杯位伙伴废弃有异物的饮品，并重新制作
B.不管，直接出给顾客
C.让调杯位伙伴重新制作，自己喝掉有异物的这杯
A.对每一位顾客介绍我们上市的星冰粽这款产品
B.提醒顾客MSR卡内的每一张星冰粽优惠好礼
C.熟客就不用介绍了
D.如果顾客有兴趣可以提供试吃品尝
E.如果顾客有兴趣可以留下顾客联系方式
A.配上对应的配件，双手呈递给顾客
B.多杯饮品时，提醒顾客，很重哦，请小心
C.单手递给顾客
D.当顾客接取热饮时，提醒顾客热饮小心烫口
A.厂部1月30日发货，办事处在2月2日收到，和厂部确认好发货时间，做进月份的《赠饮品库存盘点表》
B.厂部9月30日发货，办事处在10月2日收到，和厂部确认好发货时间，做进9月份的《赠饮品库存盘点表》
C.厂部实际到货单明细表可以留空白不用填写
D.登记每月赠饮品的来货明细时，可以不用去核对
A.晚上下班前总结当天的得失
B.找TL或者做得好的伙伴帮忙分析自己的话术哪里有问题
C.第二天早点来把昨天的任务快速补回来
D.偶尔失误在所难免，只要在P点前达标就可以了
A.预知客需、连结彼此、独一无二、个人担当
B.重新强调并落实伙伴执行—微笑、眼神接触、致谢，以提升顾客体验
C.出饮品时与顾客适当的交流
D.建立伙伴观察顾客表情感受的习惯，进而了解顾客的潜在需求
