题目内容
（请给出正确答案）
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
答案
B、沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
解析：与业主沟通语气语调要自然柔和亲切沟通过程中使用十字礼貌语您好请对不起谢谢再见一般情况下宜称呼客户为“××老师”也可采用“先生”“女士”等标准称谓
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下简述正确的有（）”相关的问题
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
以下关于提问语气的表述错误的是()。
A.提问要有气势否则会被客户看不起
B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
A.王宁仔细询问小吕带看房源业主的售房原因，报盘时的报价及目前价位
B.王宁向小李了解客户的看房经历及未购买的原因
C.王宁安排本组老资产管家王博与小吕一同带看，并让小吕负责与客户沟通，王博负责维护业主
D.王宁告诉小吕此房旁边有一个垃圾场，带看路线尽量绕开垃圾场，不要让客户看到
A . 项目总体定位、性质
B . 投资规模、技术指标
C . 业主对这个项目的总体框架方向
D . 规划设计内容与周期
A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体
B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉
C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对
D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白
E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情
F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感
A.代维单位联系业主，摸清业主情况、续签租金情况、独立或协同维护部(区域经理)进行合同续签洽谈
B.多次沟通业主不同意续签，进入纠纷处理流程
C.业主有续签意愿，要求涨价，维护部-物业中心(物业管理岗)牵头组织维护部(区域经理)、代维单位进行租金谈判
D.针对租金传导的情况，与业主达成一致后，项目经理提交运营商确认，运营商确认租金，进行合同续签;运营商不确认租金，则继续联系业主进行合同洽谈
