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第5题
（)是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，它的看法和价值观被个体作为当前的行为基础，它提供了一个评价消费者态度和行为方式的比较标准。
A.参照群体
B.社会阶层
C.社会团体
D.社会群体
第11题
一般心理问题的基本特点包括（）以及当事人能够保持相对理性的思考接受发生应激事件的现实;应激事件刺激前后当事人的人格和人际关系及行为模式没有改变;周围入对当事人在应激事件中的态度和感受多数能够理解等等
A.具有明显的现实应激事件刺激因素
B.心理反应主要表现为情绪焦虑、紧张、烦恼、恐惧、自责、忧伤、愤怒等
C.对突发性的应激事件或一过性事件引发的心理反应一般持续数月之久
D.即使情绪反应强烈,当事人的职业工作、人际关系等基本保持此前水平社会活动功能未受到实质性损害
E.一般心理问题的个体即使出现冲动行为也为一过性
