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更多“在提问推荐评分时，可直接询问用户“对于本次服务您满意吗满分能…”相关的问题
第1题
X光片题患者回答当时就拍了X光片打，正确的引导为（）
A.那你打多少分呢
B.直接填写分数
C.您综合评价一下打多少分呢
D.那CT、磁共振检查您有做吗若患者没有做则，拍X光片工作人员服务您给多少分呢
第2题
与用户交谈中发现用户有投诉意向以下做法正确的是（）
A.您好，给您带来不便非常抱歉了，您看是有什么问题让您不满意了吗
B.您的心情我能理解，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗
C.发生这样的事，给您带来不便，我们深感抱歉，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复
D.好的，客服了解您的想法，如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈
第4题
以下关于NPS技师跟进方法正确的是（）
A．完工并与用户讲解完使用、保养及收费相关问题后，告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访，希望用户接听并回访，如果用户对本次服务满意，请一定要给满分好评B．加有用户微信或留有电话，发消息或打电话要好评C．完工4天后，发消息或短信询问服务后的使用体验，并提醒回访问题D．服务过程中感觉用户对费用不满，但服务本身无问题，与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的，若用户接受程度较低，主动推荐用接受微信回访
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第7题
B超彩超心电图题患者回答当时我有做脑CT检查（除B超、彩超、心电图之外的检查）正确的引导为（）
A.您做了xxx检查，那
B.超、彩超、心电图检查有做吗给多少分呢
C.直接填写未接触
D.您综合评价一下打多少分呢
第9题
开放式提问一般用于初步了解用户需求，为获取更多信息，引导用户就选定的话题自由发表意见，充分启发用户、挖掘需求。常见的开放式提问有（）
A.您对我们的服务有哪些更好的建议
B.您的意思是…，对不对
C.您是在哪里看到我们的宣传广告的
D.您经常使用3G上网吗
第10题
在沟通进行阶段，下列哪项护士行为不妥（）
A.交流时应采用开放式提问
B.交流时不断核实自己没有听清楚的内容
C.询问患者：您以前有过心肌梗死发作吗您对心肌梗死的认识有多少平时对自己的疾病认识多吗
D.护士应鼓励患者表达情绪
E.护士应以患者为中心
