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第3题
电话礼仪，接电话需在（）接听，因故未及时接听说抱歉，应（），自报家门：您好，（），声音适中、愉快、亲切；你的微笑对方听得见
A.三声内； 先问候； XX公司+姓名
B.三声内； 先询问对方来意； XX公司+姓名
C.对方挂断前； 先问候； XX公司+姓名
D.对方挂断前； 先询问对方来意； XX公司+姓名
第8题
我们在给客户或者领导拨打电话时需要具备哪些礼仪（）
A.留意拨打电话的时间
B.提前准备好谈话的内容
C.自报家门 问明对方
D.任何时段都可以拨打
E.清晰说明 音量适中
F.重复复述 确认内容
第9题
先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
