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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

拜访客户中的话题投放方法一般是：（)

A.寻找双方共同的话题

B.为了掌控全局，必须要以强势的姿态切入话题

C.赞美对方的话题

D.赞美自己的话题

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第1题

客户约见与准备注意事项（)

A.明确自己的拜访目标

B.对客户时间的尊重

C.永远提前五分钟到

D.设计好开场切入话题与提问问题

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第2题

王燕要去拜访一位重要的客户，这个客户很挑剔，不过，王燕凭借自己的细心与周到已经攻下了这座“堡

垒”，这次拜访就是做一次最后的会晤，然后就可以签定合同了，这也是王燕入行以来做成的最大的一笔单子，所以，对她而言，这个客户就是所有客户中的重中之重。每次去拜访前，王燕都会做好详尽的准备工作，这次也不例外，她把所有的资料都带上，能想到的问题也都在脑子里过了一遍，于是便出发了。到了客户那里大家自然是先客气一阵，然后才进入正式话题。正当大家说得津津有味的时候，王燕的手机响了，王燕的心里一颤，这下完了，果然，被电话打断的客户很不高兴，草草结束了着场会晤，找了个借口走了，只留下不知该怎样挽回的王燕，令她懊恼不已，煮熟的鸭子飞走了，能不让人郁闷吗？

请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第3题

在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。（)

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第4题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

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第5题

根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、介绍来访的目的、询问客户需求等几个部分。（)

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第6题

根据拜访客户的相关内容，拜访记录的类型不包括以下哪一项？（)

A.内容型

B.分析型

C.观察型

D.方法型

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第7题

如果要对客户进行拜访，一般情况下，时间以（)最佳。

A.上午10：30

B.上午08：30

C.中午12：30

D.下午14：30

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第8题

电话拜访服务规范中电话拜访频次说法正确的是（）。

A.7星客户:至少每两月电话拜访一次

B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次

C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次

D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次

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第9题

在客户拜访中，充分了解客户的信息、掌握有关的详尽资料，可以使我们在拜访中占据主动的地位，顺利地开展销售工作，收到事半功倍的效果。（)

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第10题

日常客户拜访中，我们要做好云业务拓展的基础是（)。

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

D.维系好客情关系

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第11题

教学中的对话是师生以教材内容（学习内容)为话题，共同去生成、创造意义的过程，既是原则，又是方法。（)

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