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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务中心接到业主有效投诉信息的处理记录内容包括（）

A.业主信息

B.工单信息

C.投诉信息

D.记录人信息

E.相关信息

答案

ACDE

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第1题

分公司品质管理部应每月对本单位投诉处理过程进行监控、检查，检查内容包含服务中心提报投诉处理录音台账、线上工单处理记录等；物业主责类投诉检查覆盖率要求100%，地产相关类、其他类投诉检查覆盖率不低于当月投诉量的50%（）

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第2题

物业服务中心工程负责人应在接到质保单位退付质保金的申请信息后，应核对遗留问题处理情况，同时收集反馈在公示期间的业主报修信息及跟进整改，如整改合格，应在（）个工作日内完成审批。

A．3

B．5

C．7

D．15

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第3题

分公司接到重大投诉预警信息后须立即（半天内）进行评估（评估内容包含但不限于物业服务中心对重大投诉处理措施可行性、可能存在的法律风险、给予的资源支持等），于1天内将经过分公司负责人确定后的预警内容以邮件形式同步报送BU职能、运营管理中心以及公司管理层（）

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第4题

下列关于业主投诉物业管理内容说法正确（）。

A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效

B.针对业主投诉的问题做好投诉记录

C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事

D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理

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第5题

57接到电话投诉，信息监控调度员应详细记录投诉内容，上报值班领导后与相关部门联系，做好解释工作，填写《值班工作日志》，投诉的处理情况要及时反馈投诉人（）

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第6题

52接到电话投诉，信息监控调度员应详细记录投诉内容，上报值班领导后与相关部门联系，做好解释工作，填写《值班工作日志》，投诉的处理情况要及时反馈投诉人（）

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第7题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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第8题

互联网信息服务提供者应当以显著的方式公布有效联系方式，接受用户及其他互联网信息服务提供者的投诉，并自接到投诉之日起（）内作出答复。

A．三

B．七

C．十

D．十五

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第9题

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户投诉时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，并在（）内答复。

A.5天；

B.5个工作日；

C.10天；

D.10个工作日。

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第10题

物业服务中心须在集中交付结束后7日内，或者接到销售管理部门零星交付业主信息的当日完成零星交付业主的电话预约计划（）

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第11题

根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定；接到客户举报时，详细记录具体情况后，立即转递要关部门或领导处理，并在（）内答复。

A.5天

B.5个工作日

C.10天

D.10个工作日

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