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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待环境准备工作的硬环境准备，主要包括办公室、会客室的()等外在客观条件。

A.化环境

B.气环境

C.线与声音环境

D.公室布置

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第1题

接待环境准备工作的硬环境准备，主要包括办公室、会客室的()等外在客观条件。

A.化环境

B.气环境

C.线与声音环境

D.公室布置

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第2题

在做接待的准备工作时，办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。此题为判断题(对，错)。

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第3题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备，()，人员的准备三个方面。

A.服装准备

B.环境卫生

C.用具的准备

D.装饰品的购置

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第4题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括()，用具的准备，人员的准备三个方面。

A.茶馆的装饰

B.环境的准备

C.茶馆的外围环境

D.茶馆的装修

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第5题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括()，用具的准备，人员的准备三个方面。

A.茶馆的装修

B.茶馆的外围环境

C.环境的准备

D.茶馆的装饰

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第6题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备，()，人员的准备三个方面。

A.装饰品的购置

B.环境卫生

C.服装准备

D.用具的准备

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第7题

接待前的准备工作主要包括（)。

A.信息准备

B.方案准备

C.心理准备

D.独立准备

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第8题

业务接待的准备工作主要有（)①按规范要求检查仪容、仪表②环境维护及清洁③准备充足的备件④准备好必要的表单、工具、材料

A.①②③④

B.②③④

C.①②③

D.①②④

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第9题

景区讲解员在接待前应做好的准备工作除了语言准备外还主要包括（）

A.了解所接团队或游客的有关情况

B.佩戴好本景区讲解员的上岗标志

C.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌

D.对游客特殊需要的讲解内容应事先进行准备

E.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况

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第10题

（)是指影响人才竞争力发展的无形的软件条件，主要包括体制、法律、政策和人文环境等，具体体现在区域的文化底蕴，市场环境和法律政策体系等。

A.内环境

B.硬环境

C.外环境

D.软环境

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